Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Aures Software actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante sus sitios, servicios de desarrollo web a medida, plugins, formularios, comunicaciones comerciales, procesos de compra o contratación, soporte técnico y panel privado.

Cuando el tratamiento dependa de un proveedor externo, ese proveedor podrá actuar como encargado del tratamiento bajo sus propias medidas contractuales, técnicas y organizativas.

2. Datos que podemos tratar

Tratamos únicamente datos necesarios para operar la relación comercial, técnica y contractual con clientes, usuarios, prospectos y visitantes.

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, empresa, país, ciudad y datos enviados voluntariamente en formularios.
• Datos de cuenta: credenciales cifradas, estado de verificación, roles, historial de acceso y preferencias operativas.
• Datos de compra y facturación: producto, plan, licencia, identificadores de transacción, estado del pago y datos fiscales estrictamente necesarios.
• Datos técnicos: dominio, URL del sitio, versión del producto, eventos de activación, dirección IP, agente de usuario, registros de seguridad y métricas de funcionamiento.
• Datos de soporte: mensajes, archivos adjuntos enviados por el usuario, historial de tickets y respuestas necesarias para resolver incidencias.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para prestar servicios de desarrollo web a medida, entregar plugins, administrar licencias, prevenir abuso, atender soporte y mejorar la seguridad de la plataforma.

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Generar, validar, suspender o revocar licencias conforme a los términos aplicables.
• Procesar pagos, emitir comprobantes y gestionar eventos enviados por pasarelas de pago.
• Entregar actualizaciones, documentación, avisos técnicos y comunicaciones transaccionales.
• Responder solicitudes comerciales, soporte técnico, incidentes de seguridad y reclamos.
• Analizar rendimiento, estabilidad, abuso, fraude, integridad de sesiones y compatibilidad técnica.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización o una base legítima aplicable.

4. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar reclamos, revocar la autorización y solicitar supresión cuando sea procedente.

La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, por ejemplo, registros contables, seguridad, prevención de fraude, soporte de transacciones o defensa de derechos.

5. Conservación y proveedores

Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, administrar productos, atender soporte, mantener registros de seguridad, cumplir obligaciones legales y resolver controversias.

Podemos usar proveedores de hosting, analítica, correo transaccional, soporte, seguridad, automatización, pasarela de pagos y almacenamiento. Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar su función.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos procuramos usar proveedores con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario debe proteger sus credenciales, usar contraseñas fuertes, mantener sus sitios actualizados y reportar accesos sospechosos.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión publicada en este sitio será la vigente desde la fecha indicada en la parte superior.